Politica di rimborso
Noi di The Sophia vogliamo che la vostra esperienza con noi sia piacevole, ed è per questo che abbiamo reso la nostra politica sui resi il più semplice possibile. E se per qualche motivo le cose non dovessero andare esattamente come previsto, abbiamo un team di assistenza clienti dedicato per rimettere tutto a posto!
Accettiamo resi fino a 60 giorni dall'acquisto, l'articolo(i) deve(ono) essere inutilizzato(i) e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto e deve(ono) essere anche nella confezione originale o simile. Se sono trascorsi 60 giorni dal vostro acquisto, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.
Se il vostro articolo presenta un difetto non imputabile a vostra colpa, vi preghiamo di inviarci alcune foto all'indirizzo support@thesophia.co per informarci e iniziare la procedura di reso. Il prodotto deve essere immediatamente restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, senza alterazioni o ulteriori danni.
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per comunicarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo anche l'esito della vostra richiesta di reso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e applicato alla vostra carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 2-3 giorni lavorativi.
Assicuratevi che il vostro indirizzo completo sia inserito correttamente al momento del checkout prima di completare l'ordine, poiché errori di inserimento da parte del cliente potrebbero comportare la mancata ricezione dell'articolo(i).
CAMBI (SE APPLICABILI)
Se avete bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviateci un'e-mail a support@thesophia.co e faremo del nostro meglio per aiutarvi!
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per comunicarvi che abbiamo ricevuto l'articolo(i) restituito(i). Vi invieremo anche un'e-mail di notifica se verrà elaborato un rimborso completo o parziale.
PACCHI SMARRITI
Tutti gli ordini nazionali spediti da The Sophia vengono inviati con un metodo tracciabile e richiedono una firma alla consegna. Se nessuno è all'indirizzo di spedizione quando il postino tenta di consegnare il vostro ordine, il postino lascerà un avviso nella vostra cassetta della posta o in un luogo sicuro indicando l'ufficio postale locale da cui potete ritirare il pacco. Sarà necessario fornire un documento d'identità per ritirare il pacco presso l'ufficio postale.
Se un numero di tracciamento mostra che l'articolo(i) è(sono) stato(i) consegnato(i) con successo all'indirizzo di spedizione fornito durante il processo di checkout. Si consiglia ai clienti di contattare il proprio ufficio locale per chiedere dove è stato consegnato.
Consigliamo sempre di controllare intorno alla vostra proprietà o con i vicini per assicurarsi che il vostro pacco non sia stato smarrito.
Se ritenete che il vostro pacco possa essere stato rubato, potete presentare una denuncia al vostro corriere locale e alla polizia locale.
PERSO IN TRANSITO
Royal Mail è un corriere affidabile e, a causa del grande afflusso di ordini che ricevono quotidianamente, potrebbero verificarsi ritardi o smarrimenti di articoli. Collaboriamo strettamente con Royal Mail per garantire che ogni cliente riceva il proprio pacco in modo tempestivo, tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi problemi di consegna che sono fuori dal nostro controllo.
Nei casi in cui il vostro ordine sia stato dichiarato "Perso in transito", saremo più che felici di rispedire il vostro ordine, senza costi aggiuntivi.
Per restituire il vostro prodotto, dovreste inviarci un'e-mail a support@thesophia.co, per iniziare la procedura di reso.